Google Cloud ha publicado un artículo que explica cómo crear un chatbot autoescalable utilizando Vertex AI, Agentes conversacionales (Dialogflow CX) y otros servicios. Esta solución ofrece una experiencia de usuario mejorada al proporcionar información precisa y asistencia oportuna, incluso para preguntas complejas. También reduce la carga de trabajo de los agentes al proporcionar resúmenes concisos de interacciones anteriores, lo que les permite abordar los problemas de manera eficiente. Además, el chatbot puede aprender de las consultas escaladas, mejorando continuamente su capacidad para manejar futuras interacciones. Cloud Run Functions (CRF) proporciona una plataforma escalable y segura para ejecutar la función webhook. El artículo cubre los pasos para construir la base de conocimientos, medir la satisfacción del usuario, escalar con IA generativa, activar el correo electrónico con Cloud Run Functions (CRF) y conectar todas las piezas. También proporciona ejemplos de recorridos de usuario para probar el chatbot y los resultados. En general, esta solución ofrece una forma eficiente de crear chatbots inteligentes y fáciles de usar.