Amazon anunció nuevas funciones para Amazon Connect enfocadas en mejorar la experiencia del cliente a través de la IA generativa, seguridad avanzada y gestión optimizada de bots. Estas funciones incluyen segmentación de clientes impulsada por IA generativa, mensajería nativa de WhatsApp Business, recopilación segura de datos confidenciales, gestión simplificada de bots de IA conversacional y mejoras en Amazon Q en Connect. Estas innovaciones ayudan a las empresas a mejorar las operaciones de su centro de contacto al crear más tiempo y espacio para interacciones humanas significativas, al tiempo que mantienen la seguridad y el cumplimiento. Con Amazon Connect, las empresas pueden crear experiencias de clientes más personalizadas y eficientes, manteniendo al mismo tiempo los más altos estándares de seguridad de datos y excelencia operativa.